あなたの美容室はコロナでお客さんが減りましたか？変わらない？増えた？
コロナウィルスが世界中を騒がせて３年近くになります。世界中の生活習慣が変わり行動も変わりました。
経済の方も大きな打撃を世界中で受けています。私の住んでいる自由が丘もお店を閉めたところが多く、店舗が空いているところもたくさん見ます。
その中に美容室も多く、この短期間で美容室もだいぶ様変わりしています。美容室は流行り廃りが早い業種で10年続くお店が3％とも言われています。
このコロナで影響を受けた美容室も多いと思います。美容室に全く来ない方も増えているようで、街中でカラーをしなくなった白髪が伸びた感じの方をよく見ます。
周りの友達の美容室のオーナーに聞くと、売り上げが50％減ったお店も多く、かなり深刻な問題になっています。
私の美容室はそんなに売り上げは変わりません。このコロナの時期に売り上げが伸びている美容室もあります。その違いは何なんでしょうか？
コロナウィルスでお客さんが来なくなった原因は
コロナウィルスでお客さんが減った美容室がほとんどだと思うのですが、いろいろな美容室の話を聞いてその原因を考えてみました。
お客さんはコロナ禍でどう考えているか？
お客さんが減った美容室はこのコロナ期間中お客さんと連絡をまるっきり取っていなかったお店がほとんどです。コロナ禍ではお客さんは心配しています。
美容室は「安全なのか」？
このコロナ禍に国から人の多く集まる、密なところや、飲食店などは行かないような指導がありました。皆さんはその安全性を知りたがっています。
コロナウィルスで新規のお客さんが増えたお店
コロナウイルスでお客さんが増えたお店は何をやったか？
そこでうちのお店はコロナの対策として、十分な対策をお客様にしています。
と報告しました！お客さんは不安なのですから、美容室に来たくても安全な対策をしっかりやっているか知りたいのです。
それをやっていない美容室がたくさんあります。新規集客も同じです、うちの美容室はホームページのTOPページとブログ、SNS、ホットペッパー、などの新規集客の媒体となる窓口に全て、ハガキ、line@
逆に広告にこれを出していた事によって、このお店はコロナ対策をちゃんとやっているから、行ってみようになりました。
コロナ対策をやっている告知する事で新規客も増えました
これをやっておかないと、既存のお客さん、新規のお客さんは安全の確認ができないため、安心できないし来店はしないと思います。
コロナで既存客が減らないお店
既存のお客さんも減っていない美容室もあります。そのお店は2ヶ月に1回はがきを送っています。内容は売り込みは一切しないで、お客さんのコロナ禍でのことを気遣う内容のハガキです。
お客さんはコロナによる不安定な、世の中を心配していると方がほとんどだと思います。そのお客さんに「コロナで世の中が大変な事いなっていますけど、大丈夫ですか？」と、お心遣いの言葉をかけてあげるのが人として大切な事だと思います。
コロナでお店に来店出来ないお客さんが、シャンプーがなくなった聞けば送ってあげたり。一時マスクが手に入らなかった時は、お店のマスクを分けてあげたりしました。
逆にコロナでお客さんとの信頼関係が深まったように思います。
思いやりが信頼につながります。お客さんとの繋がりをこちらから持たないとお客さんは失客します。お客さんが来店してくださるのは、こんなちょっとした事が切っ掛けになると思います。
来なくなったお客さんに連絡してみたください。「この不安定なコロナの世の中でお客さんを心配していると！」この方法でうちのクライアントさんはだいぶお客さんが戻って来ています。
やはりお店とお客さんは人と人は気持ちで繋がっています。こうゆう大変な時こそお客様やお店の関係者に思いやりの気持ちを持って接するべきだと思います。
コロナウイルスの世界的な流行であなたのお店は？お客さんが減りました？お客さんが増えました？
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