美容室の客数を増やすにはどうしたらいいか？ご存知ですか？パート２

2021年12月10日2022年10月11日

美容室の客数を増やすのに１番大切なことは失客しない方法！

客数を増やそうと思うとどうしても集客に目が行きがちになります。

しかし「大切なのは失客しないこと！」

皆さん分かっているようでやっていない、失客しない仕組みを作る。

失客を減らす方法

まずお客さんが来なくなるのはどうしてでしょう？

失客のタイプは２種類あります。

しょうがない失客と防げる失客

しょうがない失客と防げる失客

しょうがない失客とは？

しょうがない失客は

☑️技術の失敗

☑️接客でいやな思いをさせてしまった

☑️引っ越しなどで来れなくなった

☑️亡くなった等でお客さんは来なくなるケースがあります。

これはどちらかとゆうと、しょうがない失客になります。

お店ではコントロールできません。技術、接客の失敗はなくしていかなくてはいけませんが。

防げる失客とは？

もう一つの失客の原因が

何となくお客さんが来なくなるケースです

防げる失客です、例えば

✅お客さんの希望の日時にご予約が取れなくて、お客さんが仕方なく近くの美容室に行ってしまった。

✅何度も予約を断られると、めんどくさくなって近くの美容室に変えられてしまったりします。

こんな時はすぐ連絡して申し訳ないと言ったほうが良いです。そのままにしておくと失客の原因になります。

しかしこうゆうケースは次回予約をするようにお客さんに伝えるチャンスになります。次回予約を１００％のお客さんがしてくれたら、失客はほぼ無くなります。

✅コロナウイルスなどの世の中の動向で起きるケース

特にこうゆうケースは次回予約をするようにお客さんに伝えるチャンスになります。次回予約を１００％のお客さんがしてくれたら、失客はほぼ無くなります。

こうゆうケースで失客したお客さんは非常にもったいないです。特にお店の技術なり、接客の問題があった訳でも無く、予約が取れなかった事が原因で失客につながっているケースが多いからです。

予約を埋める事が売り上げを上げる事

売り上げを上げることは＝予約を埋める事になります。

コレがなかなか難しい？？

みなさん予約が満遍なく埋まっていますか？忙しい時は予約を断ったりしていますが、

今日は暇だなーと予約の入りを運任せにしていませんか？

ここを仕組化して改善して行かなくてはいけません。

旅行会社や航空会社は予約を埋める仕組みをすごく重要視しています。例えば早割り！

などで値引きする事で予約を取るケース、当日空いていれば割り引いたり、繁忙期は高くなったりしますが。笑

予約が売り上げに直結する事を理解しています。

お客さんが予約がくれる仕組みを作っています。

次回予約を習慣化する

失客を無くす手段として「次回予約」はとても重要です。売り上げの多いスタイリストは客数も多いので、予約も取りづらくなるので、そのままにしておくと失客予備軍も増えます。

何もしないと

小さな水漏れのように知らない間にお客さんは減っていきます。

失客しない為にも次回予約が必須になります。そして次回予約をみんながしてくれると、スタッフが休みを取りやすくなったり、お店の都合も合わせやすくなりますので、たくさんのメリットがあります。

そしてお客さんにもたくさんのメリットがあります。

○いちいち電話やネットで予約する時間が省ける

○ヘアスタイルの賞味期限に来てもらえるので、ヘアスタイルがいつも綺麗でいられる

○予約が取れないで嫌な思いをしない

○次回予約をすると女性は忙しいので日々のスケジュールが立てやすくなります

と良い事だらけです。皆さん歯医者さん、ネイルサロン、飲食店も人気のお店は1年先まで予約が埋まっていて、次回予約は当たり前になっています。

お客さんにも良いとこだらけの次回予約！

次回予約をお店で習慣化して行きましよう。

次回予約を取るときのポイントは、お客さんにメリットを伝えてください！そして一番大切なことはマインドになります。「次回予約はいい事、お客さんもお店もみんな幸せになる」と言うマインドを持てるかになります。

次回予約はお客さんのために取る

次回予約の取り方は！

次回予約やりたいけどどうしたらいいか？

次回予約の取り方が知りたい・・・

そんなお悩みがあると思います。

こちらはまたの機会にブログで書いていきますね。

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