１客数を増やすにはまずはリピートしてもらうことが大切！
どうしても客数を増やそうと新規集客に力を入れる経営者の方が多く、リピーターを増やそうとは考えません。
リピーターを増やす！
単純なお話ですが年間100名新規の方が来たとします、そのうち30名がリピーターになってくれたとします。客単価8000円で240000万の年間の利益が増えます。
60名がリピーターになってくれると客単価、同じ8000円で480000円の年間の利益が増えます。
その為には新規客のリピート率を上げるのが第一優先事項になります。
新規客のリピート率を上げる！
２失客をしなければお客さん減らない！
いくら新規集客を集めても失客が多いと客数は増えません。それからリピートしてもらい、失客をどれだけ減らすかが客数を増やす鍵になると思います。
失しなければお客さんは減らない
サッカーでいくらたくさん点数を入れても、それ以上に失点の方が多いと勝てませんから。失点しないように守りを固めて点を取られない、それから得点をたくさん取りに行きましよう。
美容室もおんなじです。今居るお客さん、新規で来てくれたお客さんを、出来るだけ失客しないシステムを作るかがポイントになります。
失客しないシステムを作る
３失客しないシステムを作る
失客数を減らすうえで大切になるのが、上客、顧客、流動客といますが、まだ顧客になっていない流動客を逃さないようにして、顧客にすることが客数の増加につながります。
流動客は新規から来店して、まだお店に固定していないお客さんです。このお客さんをしっか捕まええて固定客にしないと、一番失客が多い客層なのでアプローチしていかないといけません。
新規で来店して３回目までは、他のお店に流れる確率が非常に高く。３回目以降は定着しやすいデータが出ています。
流動客を失客しない方法とは？
流動客はまだ完全に信頼関係ができていないので、接触していかないと他のお店に流れてしまいます。具体的にどうすればいいのかと言うと、接触頻度を高める事になります。
接触頻度を高める＝ザイオンス効果！
人は接触頻度が多ければ多いほど、親近感がまして忘れなくなります。そうまだお店に初めて来たばかりのお客さんは接触頻度も低くお店を忘れやすいです。
流動客が一番お店を忘れやすいのです。
そして流動客は次回髪が伸びた時に他のお店を探します。
新規のお客さんに忘れられないシステム作り
1度来店していただいたお客さんが、カラーが伸びて来た美容室に行きたいと思った時、どこの店に行くか？
前回行ったお店を覚えている、行きたい？認識度の高い店になります。決まっている美容室がある場合は、すぐいつも行っているお店が思い浮かぶのですが。お店の決まっていない流動客はた多分またホットペッパーを見ます。笑
お客さんのほとんどは新規で来店して店を凄く気に入ったお客さん２０％、この場合は２回目も来てくれるでしょう。
イマイチな感じだった、２０％このお客さんは次回来店はないですね。笑！！まーこれも相性があるのでしょうがないです。
「まあまあ良かったんじゃない」って思っているお客さんが６０％！！この６０％の客さんが次回又来てくれるか？
まあま良かった客は前回行ったお店を忘れてる
まあまあ良かったこのお客さんが又お店に来てくれるか？来てくれないか？このまだ固定しないお客さんを着てくれるような仕組みを作るら無くてはいけません。
そしてこの「まあまあ良かった客が多い」！
よくこんな事ありませんか？食べ物屋さんに行っても、今の時代どこに行ってもそれなりに美味しいお店がほとんどだと思います。そんな不味いお店ってあんまりありませんよね？
１回来店してまあまあ美味ししお店はたくさんあります。しかし又そのお店に行きますか？
行かない事が多いです。なぜか？忘れてしまうからです。
そうならない為にもこの時期に接触頻度をたくさん取る必要があります。
ザイオンス効果を高める！
５ザイオンス効果を高める仕組み
ザイオンス効果とは？接触頻度を高めるという事で、人は何らかの手段で接触をとっている人の方が親しみを感じます。
そしてこのザイオンス効果を高める為にする事を考えていきましょう。
そしてそのいくつか考えたザイオンス効果を高める事を仕組化して、まあまあ満足客をしっかりと固定客に変えていければ失客率も30％〜くらいは軽減できるでしょう。
ザイオンス効果を高める仕組み作りが、失客率を下げるポイント
ザイオンス効果を高める方法は葉書、line .。。。。。。。。。とたくさんの方法を仕組化しましょう。
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